営業ノウハウ−電話の対応
営業ノウハウのとして電話の対応について取り上げたいと思います。電話をかけて、嫌な思いをすることはありませんか?例えば電話の取り次ぎで、向こうの声がまる聞こえだったり、電話の相手(自分)を呼び捨て状態だったり・・・。本当に情けない話ですが、結構多いのが実情です。電話の対応はその会社をよく表します。電話の対応はすべての会社がライバルということを営業ノウハウとして覚えておいて欲しいです。お客さんは同じ業界のあの会社と比べてよい悪いと比較しません。単純に、あそこの会社の電話対応はよくないと感じてしまいます。営業が外回りで一生懸命頑張っても、一本の電話の対応でお客さんは会社を、お店を判断します。どの会社がどんな対応をするのかお客さんになりすまして営業ノウハウを身につけるのも良いかもしれませんね。
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営業トークのスキルアップ!
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営業トークを身に付ける方法としては、『メッセージは常に例え話と一緒に』の意識を常に持つことだそうです。実際に自分の伝えたいメッセージがあるときには意識的に例え話、比喩を使う事をお薦めしています。確かに、営業が凄い!と思える人って話しを聞いてると、例え話や比喩をうまく使いこなしてますよね。なんでも最初の方はなかなか思うようにいかないですが、やり続けるうちに習慣化してきて、そのうち意識せずともこのスキルが反応レベルでできるようになるそうです。プロのトレーナー、トップセールスマンも使っているトレーニングだから効果は抜群なはずです。 早速、例え話や比喩を意識的に使った営業トークのトレーニングを始めたいと思います。
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